Trial
Forethought zielt darauf ab, künstliche Intelligenz zu nutzen, um den Kundenservice zu unterstützen. Es unterstützt Kundensupportmitarbeiter bei der Sichtung von Tickets, der Suche nach Antworten auf häufige Probleme und der Schulung neuer Mitarbeiter. Forethought verfügt über drei Kundendienstprodukte: Assist, Solve und Triage. Assist zielt darauf ab, Kundendienstmitarbeitern (CSAs) dabei zu helfen, schnell die Informationen zu finden, die sie zur Lösung eines Problems benötigen. Solve ist ein Chatbot, der einfache Fragen beantwortet und komplexe Anfragen an menschliche CSAs weiterleitet. Nach Angaben des Unternehmens nutzt Triage KI, um Anrufe an die sachkundigsten CSAs weiterzuleiten. Forethought